APG est un outil de suivi de la performance et du niveau de service qui facilite la gestion de la performance globale des entreprises. En combinant les métriques technologiques aux métriques de vos services d’affaire, APG mesure et produit vos rapports de type SLA.

Identifiez la satisfaction de vos accords

Lorsqu’un rapport de niveau de service est créé, les utilisateurs peuvent en suivre l’évolution en temps réel. Les rapports d’accords de niveau de service présentent l’information nécessaire pour détecter les accords qui risquent de ne pas être satisfaits dans le but de prioriser les interventions des opérateurs. Les indicateurs disponibles sont:

• Best Case: Indique le niveau qui sera atteint si la ressource demeure disponible d’ici la fin de la période.
• Worst Case: Indique le niveau qui sera atteint si la ressource demeure non disponible d’ici la fin de la période.
• Probability: Indique si l’accord est déjà satisfait, déjà perdu ou à risque.
• Permitted Downtime: Indique le temps de non disponibilité encore permis de sorte que l’accord soit tout de même atteint à la fin de la période.

Définissez vos propres indicateurs

APG a été conçu pour présenter des rapports sur les métriques complexes que l’on retrouve dans la plupart des accords de niveau de service. Si le besoin se fait sentir, vous pouvez en plus créer vos propres accords en appliquant des formules mathématiques sur des métriques comme la disponibilité, la latence, les paquets perdus ou tout autre métrique connue. Une bibliothèque de formules (percentile, baseline) est mise à votre disposition avec la version de base d’APG.

Excluez la maintenance de vos accords

Puisque les pannes associées à des périodes de maintenance ne doivent pas être considérées dans le respect des accords, vous pouvez exclure ces périodes manuellement avant ou après qu’elles se soient produites. APG vous permet de motiver chaque maintenance et de faire le lien avec votre outil de gestion des incidents (ITSM).